Tous nos postes d’auxiliaire de vie et d’aides ménagers sont proposés en CDI et nous recrutons sur des critères exigeants de compétences et de savoir-être.
Nous connaissons donc très bien nos équipes et sommes en mesure de sélectionner les personnes les plus adaptés à vos besoins d’accompagnement. Nous leur communiquons par ailleurs l’intégralité des informations nécessaires à la bonne réalisation des prestations.
Nous sélectionnons les intervenants en fonction vos besoins et de vos attentes mais ne pouvons vous garantir toujours le ou les mêmes intervenants. En effet, en tant que prestataire de services, nous nous engageons à vous garantir une continuité de service en cas d’absence de nos équipes (congés, maladie…), et devons donc pouvoir gérer les interventions de nos collaborateurs de la manière la plus flexible et efficace possible.
Nous mettons tout en œuvre pour sélectionner des intervenants qui répondent au mieux à vos besoins spécifiques. Notre priorité est de vous offrir une relation de confiance et de stabilité avec des intervenants réguliers. Toutefois, bien que nous fassions de notre mieux pour vous proposer le même intervenant, cela ne peut être garanti pour des raisons de continuité de la prestation en cas d’absence de nos équipes (congés, maladie…) ou de contraintes de planning.
En cas de congés ou de maladie de votre intervenant, nous vous informerons au plus vite et sélectionnerons un autre intervenant pour assurer son remplacement et ainsi vous garantir une continuité de service.
Les équipes ONELA vous accompagnent dans vos démarches et vous orientent vers le bon interlocuteur.
De manière générale, les services sociaux de votre mairie et le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) sont deux interlocuteurs clés qui peuvent vous conseiller et vous aider à constituer les dossiers nécessaires.
La Prestation de Compensation du Handicap (PCH) est une aide financière accordée par la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) en France. Elle vise à couvrir les frais liés aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap, tels que l'aide humaine, l'adaptation du logement ou du véhicule, et les équipements nécessaires. La PCH est attribuée en fonction du degré de handicap et des besoins de chaque individu, et son montant varie selon les dépenses engagées et les ressources du bénéficiaire.
L'Allocation Personnalisée d'Autonomie (APA) est une aide financière destinée aux personnes âgées de 60 ans et plus en perte d'autonomie en France. Elle vise à couvrir les dépenses liées à l'aide nécessaire pour accomplir les actes de la vie quotidienne, comme l'aide à domicile, les soins ou l'adaptation du logement. L'APA est attribuée en fonction du degré de dépendance évalué par un professionnel selon la grille AGGIR et des ressources du bénéficiaire, avec des montants variables selon les besoins et les situations individuelles.
Pour notifier leur présence chez vous, tous nos intervenants doivent appeler depuis votre téléphone fixe ou mobile en arrivant et en quittant votre domicile (appel gratuit). Cette procédure dite de « télégestion » qui fait partie des obligations contractuelles fixées par les départements, assure la transparence et simplifie le suivi des prestations. Totalement gratuite, la télégestion sécurise la gestion administrative, réduit les risques d'erreurs de facturation et permet la juste rémunération des intervenants.
Pour les personnes qui financent directement leur service d’aide à domicile (hors APA, PCH), l’URSAFF propose l’avance immédiate de crédit d’impôt. Le montant est directement déduit de votre facture.
En faisant appel à un service d’aide à la personne comme ONELA, vous bénéficiez d’un crédit d’impôt égal 50% de vos dépenses dans la limite d’un plafond de 12 000 euros (qui peut être majoré) fixé par décret.
Chez ONELA, en faisant appel à une aide à domicile ou une aide-ménagère, vous pouvez bénéficier du crédit d’impôt à hauteur de 50% de vos dépenses, que vous soyez ou non imposable !
Il existe par ailleurs plusieurs aides en fonction de votre situation ou de votre niveau de dépendance :
- Allocation Personnalisée d'Autonomie (APA) : Destinée aux personnes âgées de 60 ans et plus en perte d'autonomie, elle permet de financer une partie des services d'aide à domicile.
- Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : Accordée aux personnes en situation de handicap, cette prestation peut couvrir les dépenses liées à l'aide humaine nécessaire à domicile.
- Aide-ménagère à domicile : Proposée par les caisses de retraite pour les personnes âgées de plus de 65 ans (ou 60 ans en cas d'inaptitude au travail), cette aide peut financer les services de ménage à domicile.
Oui, le devis est totalement gratuit, il est réalisé à l’issue de la visite à domicile qui permet d’évaluer précisément les besoins et les attentes, ainsi que les contraintes éventuelles du domicile.
Tout dépend de la situation de la personne aidée. En effet, chaque solution proposée est personnalisée en fonction des besoins et attentes de la personne aidée : a-t-elle besoin d’une aide à la toilette, au repas, au lever/coucher ? A-t-elle également besoin d’une aide-ménagère ? A quelle fréquence ? Une visite d'évaluation à domicile est indispensable pour comprendre précisément les besoins et les attentes du bénéficiaire ainsi que pour adapter les prestations en fonction de son environnement réel.
A l’issue de la visite, un devis gratuit est proposé.
Sachez également que différentes aides permettent d’aider au financement des services d’aide à domicile (APA, PCH, mutuelles …), sans oublier un crédit d’impôt de 50% des dépenses (dans la limite du plafond défini par l’Etat).
Notre objectif est votre satisfaction, et nous prenons très au sérieux la qualité de la relation que vous entretenez avec votre intervenant. Nos intervenants sont rigoureusement sélectionnés en fonction de leurs compétences, de leur expérience et de leur savoir-être, pour correspondre au mieux à vos besoins. Si, malgré ces précautions, vous n'êtes pas pleinement satisfait, nous vous encourageons à contacter votre agence ONELA pour en discuter. Ensemble, vous pourrez identifier ce qui ne vous convient pas et ce qui pourrait être amélioré. Si une amélioration de la prestation avec l'intervenant en place ne semble pas possible, nous ferons le nécessaire pour vous proposer un autre intervenant qui répondra mieux à vos attentes, dans la mesure du possible.
Pour toute demande concernant un contrat en cours, nous vous invitons à contacter votre agence habituelle. Pour toute autre demande, notre service client reste à votre écoute au 0800 054 321 (appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou via notre formulaire de contact sur le site internet onela.com.
Lorsqu'on fait appel à une entreprise d’aide à la personne, deux modes sont possibles : prestataire ou mandataire. En mode prestataire, l'organisme est l'employeur et gère toutes les démarches administratives, offrant flexibilité et simplicité pour le client. En mode mandataire, le client devient l'employeur et assume les responsabilités légales, ce qui convient mieux pour des interventions longues et stables. Chaque mode a ses avantages, selon les besoins spécifiques du client, et il est important de bien choisir en fonction de sa situation.
Chez ONELA, nous intervenons majoritairement en mode prestataire mais pouvons également vous proposer des prestations en mode mandataire en fonction de votre besoin et de vos attentes.
Oui, ONELA peut intervenir quel que soit votre lieu de résidence, pour tout type de prestation : ménage, accompagnement, lien social, courses …
Il est tout à fait possible d’annuler des prestations. Toutefois et conformément à nos conditions générales de vente, nous vous demandons de nous prévenir par écrit (mail ou courrier) au minimum 7 jours ouvrés avant si votre absence est inférieure à une semaine, ou 30 jours avant pour une absence de plus d’une semaine.
ONELA est expert de l’aide à domicile et propose des prestations d’accompagnement à domicile pour les personnes âgées ou les personnes en situation de handicap ou en convalescence. Nous intervenons à tout moment de la journée en fonction de vos besoins et envies (aide au lever, aide au repas, aide à la toilette, entretien de la maison, accompagnement à l’extérieur, courses, accompagnement à des rdv, à des loisirs…).
Nous proposons également des services de ménage, entretien du linge, repassage pour tout type de public.
ONELA intervient quels que soient vos besoins d’accompagnement à tout moment de la journée, 7 jours sur 7, y compris pour des gardes de nuit.
Le délai de mise en place des prestations d’aide à domicile peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que l'urgence de la situation, la disponibilité des intervenants et la complexité des besoins du bénéficiaire. En général, les services peuvent être organisés en quelques jours, le temps de réaliser la visite à domicile et sélectionner le/les intervenant(s), voire sous 48 heures pour les situations urgentes.
Une visite d'évaluation à domicile est cruciale pour comprendre précisément les besoins et les préférences du bénéficiaire, ainsi que pour adapter les prestations en fonction de son environnement réel. Elle permet de vérifier l'accessibilité du domicile et d'ajuster les interventions en conséquence. De plus, cette visite permet de préparer les intervenants en leur fournissant des détails concrets sur le cadre de vie et les exigences spécifiques. Elle facilite également l'établissement d'une relation de confiance entre le bénéficiaire, ses proches, et l'organisme d'aide, en clarifiant les attentes et les modalités du service.
La durée minimale d’intervention chez ONELA est fixée à une heure pour l'accompagnement et l'aide à la personne, et à deux heures consécutives pour les prestations de ménage. Nous estimons qu'une heure est le temps minimum nécessaire pour assurer le bien-être de nos clients et de nos intervenants. Cela permet d'accomplir les tâches essentielles sans précipitation, garantissant un service de qualité et favorisant un échange humain précieux, surtout pour les personnes isolées. Pour nos intervenants, cette durée assure des conditions de travail plus stables et mieux organisées, réduisant le stress lié à un emploi du temps trop serré.